Technical Support Line Manager

Zabierzów, Lesser Poland Voivodeship, Poland · TS · ACTIS expand job description ↓

Description

Co będziesz robić?

  • Koordynować realizację strategii rozwoju usług wsparcia technicznego w trzech wymiarach: technologii, narzędzi i metodyk oraz budowania zaangażowania zespołów
  • Uczestniczyć w opracowaniu długoterminowych planów związanych z rozwojem usług „service desk”
  • Rozwijać, nadzorować i mierzyć jakość procesów i usług wsparcia technicznego (utrzymywanie systemów informatycznych, oprogramowania i aplikacji dla klienta)
  • Koordynować prace w zakresie utrzymania katalogu usług i zarządzania wiedzą w zespole
  • Inicjować i wdrażać usprawnienia – rekomendować zmiany i potrzebę zastosowania nowych rozwiązań procesowych i technologii do organizacji pracy zespołów wsparcia technicznego
  • Wspierać inne działy wewnątrz firmy oraz partnerów zewnętrznych przy uruchamianiu środowisk i systemów informatycznych u klienta
  • Brać udział w nowych projektach i wdrożeniach na poziomie planowania, projektowania i przekazania systemów i aplikacji do wsparcia technicznego
  • Zarządzać relacjami z klientami, partnerami i kontrahentami w celu zapewnienia najwyższej jakości usług wsparcia technicznego
  • Zarządzać kilkunastoosobowym zespołem, ustalać harmonogramy i grafiki prac i dyżurów, weryfikować poprawność i jakość wykonywanych zadań, rozwiązywać krytyczne i blokujące efektywną pracę problemy

Co musisz umieć?

  • Zarządzać katalogiem usług wsparcia technicznego w modelu 24/7 – mieć doświadczenie jako Team Leader lub Service Desk Manager z odpowiedzialnością za produkt i klienta
  • Zarządzać zespołami wsparcia technicznego – wiedzieć jak połączyć działania operacyjne z angażowaniem ludzi do tworzenia rozwiązań i oferowania usług wsparcia najwyższej klasy
  • Być liderem i sprawnie się komunikować z ludźmi – być nastawionym na współpracę, słuchanie i zrozumienie, feedback
  • Budować relacje oparte na zaufaniu i szacunku do współpracowników - usuwać przeszkody w działaniu zespołów, rozpoznawać i rozwiązywać konflikty
  • Delegować zadania, budować zaangażowanie, motywować, wspierać inicjatywy
  • Być odpowiedzialnym, proaktywnie podejmować działania i decyzje w zmieniającym się i dynamicznym środowisku


Ważne dla nas są:

  • Doświadczenie w zarządzaniu i wdrażaniu usług wsparcia technicznego dużych, rozproszonych systemów IT i aplikacji dla klientów
  • Wykształcenie techniczne
  • Znajomość dobrych praktyk, narzędzi i/lub metodyk zarządzania usługami wsparcia technicznego (preferowana znajomość ITIL)
  • Biegła znajomość języka angielskiego
  • Dyspozycyjność i gotowość do podróży służbowych

Benefits

Personal information
Your Profile
Application Details
Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych, zawartych w przesłanych przeze mnie dokumentach i formularzach oraz zebranych podczas procedury rekrutacyjnej, przez NOVOMATIC TECHNOLOGIES POLAND S.A. z siedzibą przy ul. Krakowskiej 368 w Zabierzowie KRS 0000029471 (zwaną dalej: „Administratorem”), w celu rekrutacji prowadzonej przez Administratora. Niniejsza zgoda obejmuje wszystkie procesy rekrutacyjne w okresie 2 lat od otrzymania moich danych lub do jej odwołania. Zostałem(-am) poinformowany(-a) przez Administratora o możliwości wycofania zgody w dowolnym momencie, jak również że zgoda ma charakter dobrowolny, a jej niewyrażenie skutkować będzie nie wzięciem mnie pod uwagę w przyszłych procesach rekrutacyjnych.